Charge de Clientele Vip - Concierge H/F - France Travail
Charge de Clientele Vip - Concierge H/F
France Travail · Courchevel - 73 · CDD
📑 Missions du poste
Le/la Chargé(e) de clientèle VIP / Concierge est l'interlocuteur privilégié d'une clientèle haut de gamme. Il/elle offre un service personnalisé, discret et d'excellence, anticipe les attentes de chaque client et répond à ses demandes - courantes comme exceptionnelles - dans les meilleurs délais. Il/elle contribue à la fidélisation de la clientèle et au rayonnement de l'image de marque de l'entreprise.
Accueil et relation client
- Accueillir les clients VIP avec professionnalisme, élégance et discrétion, en présentiel, par téléphone, par e-mail ou via les messageries dédiées.
- Être l'interlocuteur unique et privilégié d'un portefeuille de clients, assurer un suivi personnalisé et régulier.
- Connaître les préférences, habitudes et exigences de chaque client afin d'anticiper ses besoins.
- Garantir une stricte confidentialité des informations et de la vie privée des clients.
Services de conciergerie
- Traiter l'ensemble des demandes des clients : réservations (restaurants, hôtels, voyages, transports, jets privés, yachts), billetterie pour événements culturels et sportifs, accès privilégiés.
- Organiser des prestations sur mesure : cadeaux, événements privés, expériences exclusives, services à domicile.
- Répondre aux demandes urgentes ou inhabituelles avec réactivité et créativité, en proposant des solutions alternatives si nécessaire.
- Assurer le suivi de chaque demande jusqu'à sa complète satisfaction.
👤 Profil recherché
Experience: 5 An(s)
Compétences: Adaptabilité et flexibilité,Analyse des besoins des clients,Anglais niveau avancé B2,Gestion des urgences,Service de conciergerie,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Organiser un espace de réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé,Russe exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Adaptabilité et flexibilité,Analyse des besoins des clients,Anglais niveau avancé B2,Gestion des urgences,Service de conciergerie,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Organiser un espace de réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères
Langues: Anglais exigé,Russe exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.